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企业质量信用报告

浏览次数: 日期:2017-03-09

 

 

 

 

企业质量信用报告

 

 

 

 

 

 

辽宁忠相铝业有限公司

 

二〇一四年三月
 

 

 

 

 

 

 

目 录

一、前言
(一)报告编制规范
(二)企业简介
二、质量信用报告
(一)企业质量理念
(二)企业质量管理
     1、质量管理机构
     2、质量管理体系
(三)企业质量诚信
     1、质量承诺
     2、运作管理
     3、营销管理
(四)质量管理基础
     1、标准管理
     2、计量管理
     3、认证管理
     4、检验检测管理
(五)产品质量责任
     1、产品质量水平
     2、产品售后责任

3、企业社会责任
(六)报告结束语
 

 
前 言


(一)、报告编制规范
《辽宁忠相铝业有限公司质量信用报告》本着客观、公正的态度编写,报告内容真实有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量管理、产品质量责任、质量信用管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本报告的披露内容说明如下:

报告的组织范围:辽宁忠相铝业有限公司

报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计

报告的获取方式:辽宁忠相铝业有限公司网站

 地址:辽宁省辽阳市太子河区望水台街道 邮编:111000
网址:/  电话:0419-2283333
邮箱:zhongxiang@zhongxiangalu.cn  传真:0419-2283333

 (二)、企业简介:

辽宁忠相铝业有限公司建于20121月,致力于载重卡车、高档旅游客车、各种商务车及国防、消防、安全等特种车辆的铝合金轮毂的研发、生产及销售。

先进的生产设备是产品质量的硬件基础。公司采用了由韩国ALUX公司提供的世界最先进的整套铝合金锻造技术和加工设备。主要设备有6条生产线,用于生产大型卡车和高档客车专用法兰轴头和轮毂,同时引进国际化先进的检测设施和技术,形成了对轮毂产品严格的质量控制体系,使公司的产品质量达到了国际先进水准。是国内唯一采用世界最先进的锻造一体化技术的大型铝合金产品生产厂家。

公司将国际先进的工艺与技术融为一体,并获得了相关的技术专利,包括熔炼、锻造、机械加工、热处理及相关辅助和检测。产品性能和质量达到了国际先进水平,销往美国、欧洲、韩国及国内相关厂家。公司产品以更好的散热性、更强的使用寿命,更美的外观,适应了不同客户在车辆行驶过程中对安全性、平稳性、操控性、舒适性的要求。新产品的应用,不仅提升了交通运输行业的轻量化进程,也使“节能减排、绿色环保”不再是一句口号。在降低生产成本的同时,也减少了对生产环境的污染,是客户超前采用轻量化制造技术的最佳选择。

公司大力推行整体营销理念,建立了“技术、生产、服务”一体化的市场服务体系,即为客户提供各种技术性降低经营成本的轻量化方案,又为终端客户提供节能减排和降低运输成本的最佳方案。“用户第一”是公司永远不变的服务精髓。

 本手册依据ISO/TS 169492009 《质量管理体系汽车生产件与相关服务件的组织应用ISO90012008的特殊要求》标准的要求编写,是公司管理文件之一,也是公司质量体系运行中纲领性文件。是企业开展质量活动和符合顾客特殊要求的标准,也是保障企业质量方针及目标实现的基本要求,本手册可以作为评价本公司质量体系有效性的依据,为质量改进提供保障。因此,要求公司各部门和全体员工切实按质量手册规定和相关程序做好每项工作。

 

质量信用报告

(一)、企业质量理念
“质量为先、顾客至上”是公司品牌发展的根本宗旨。
“节能降耗、持续改进”是公司产品追求的永恒目标。
    辽宁忠相铝业有限公司视顾客为上帝、质量为生命,竭诚满足客户需求,为客户提供满意产品。从原辅材料的挑选到零配件、标准件的配置,严格把控采购质量关,坚决拒绝不合格原辅材料及配品配件入库;从选材、配料、铸造、机加工、表面处理、包装,严格把控每一组工艺流程,每一道制作工序的生产质量关;采取切实措施做好产品形成过程的全程控制,严格执行自检和专检相结合的检验制度,通过首件检验、半成品检验、成品检验等检验程序,坚决杜绝不合格品进入下道生产工序,坚决杜绝不合格的半成品、成品入库。根据企业产品标准和客户特定要求,严格把控产品质量关,绝不交付顾客不满意的产品。我们深知只有为客户提供高品质产品,才能不断提升“忠相”品牌的含金量,企业也才能在发展的路上走得更远。
(二)、企业质量管理
1、质量管理机构
    总经理对公司的质量管理和产品质量负全责。总经理亲自挂帅,建立企业组织架构,确定职能部门及各级管理者的职责、权限;建立考核激励机制等质量保障措施;组织制定企业质量发展战略和质量目标;建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;主持年度质量管理评审,确定质量改进项目;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。
    质量管理部是公司质量管理的专门机构,在总经理领导下独立行使职权,具体负责公司质量管理,全面贯彻实施ISO/TS 16949质量管理体系,协助总经理按照质量管理体系标准要求,策划、建立、完善公司的质量管理体系,协调、指导、监督、检查、考核、实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目标及各项质量改进措施的实施和实现。
     质检科是具体负责产品质量的专门机构,在总经理领导下独立行使职权,专门负责采购品(含原辅材料和外协产品)的入厂检验、验收;产品的过程检验、试验(含各生产加工工序及半成品检验)和成品入库检验,并保存质量检验记录,编制产品质量报告,从原辅材料入厂到生产过程检验、半成品及成品入库检验,对产品质量负直接责任。
    质量管理部和质检科实行领导负责制,下设高素质、专业化的管理员队伍(大专及以上学历,并取得专业资格证书)。以产品执行标准(产品标准、管理标准)和顾客满意(第二方现场审核、验收、产品交付报告和客户使用报告)为事实依据,严格执行产品质量追究和质量管理考核制度,严格实施企业岗位质量规范、质量标准管理,确保质量责任退货率小于300PPM,顾客满意度平均85分以上,产品按期交付率100%。
2、质量管理体系
    质量是企业的生命,质量管理是企业方针和质量目标得以实现的保证。公司坚持以质量管理保障产品质量,以质量信誉赢得市场份额。企业2013年建立实施ISO/TS16949质量管理体系,2014年通过了德国莱茵认证公司的质量管理体系审核认证,每年按规定顺利通过了监督审核(复评或再认证)。2015年通过了ISO9000、ISO14000OHSAS18000体系的审核认证。
    在总经理领导下,企业将《质量手册》作为本公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件,同时也作为对顾客的承诺;将《程序文件》作为公司现行管理标准,按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理?怪柿抗芾斫逃嘌,分别对管理、技术、生产工艺、质检、计量、生产及质量安全,按年度培训计划和月度实施计划进行全员培训,并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。为维护用户权益,建立并实施售后服务制度和质量责任赔偿制度,自生产以来,本企业服务的多家国内外客户,未发现过一起产品批量退货和质量投诉案例,顾客满意度都保持在97.0%以上。
    公司坚持应用ISOTS16949质量管理体系,实施全面质量管理。
充分利用体系认证资源,采取各种有效措施将质量体系认证和实施质量管理有机结合、融为一体,并把内审、第二方和第三方审核、管理评审作为发现问题、实施持续改进的机会,从而有效地解决了“认证”和“管理”两张皮的问题。通过采取“目标管理”、“过程管理”、“持续改进”、“机制创新”等有效管理模式和方法、途径,使员工质量意识逐渐形成,质量管理水平不断提升,质量效益显著提高。

(三)企业质量诚信

1、质量承诺

辽宁忠相铝业有限公司铝合金商用车轮产品:本公司保证我们的产品均严格按照ISO/TS16949-2009认证管理体系进行生产,产品完全符合国家GB/T  5909-2009的标准要求。现对我公司生产的产品提供符合国家产品法律法规的质量保证:

①.我公司保证产品在出厂会对产品进行各项指标的严格检验,确保产品合格率达到100%。

②.对未按产品使用要求使用,造成损坏的,本公司将免除上述责任。

③.如因产品质量问题与消费者产生纠纷,以国家质量检测机构的仲裁为准。

④.产品使用过程中出现问题,我公司技术人员将做到有问必答,属于产品质量问题的,我公司保证24小时内给予明确解答或解决方案,如需要现场处理,保证省内48小时到达现场,省外适当延长路程时间。

2、动作管理

①.设计开发诚信管理:在“质量为先、顾客至上、节能降耗、持续改进”的质量方针指导下,建立全面的质量管理体系,以缺陷的预防、减少变差和浪费、持续改进为目标,强调质量管理体系在产品发开过程中的重要作用;在开发过程中按照PDCA戴明理论,使具体的质量问题的解决形成一个闭环管理;在技术上,公司有完善的试验验证体系来保障产品的质量,在开发过程中更加重视前期的CAE(计算机辅助工程)验证,同时公司拥有二套车轮整体性能试验设备。最大程度上满足试验验证的顺利进行。

②.生产过程信用管理:公司始终坚持诚信为本,依托质量管理体系,对生产制造全过程中实施“预防性”全面质量管理;为了确保交付安全合格的产品,公司严格落实生产制造质量与安全标准,严肃贯彻就是顾客的生产制造理念,针对各大车间,实施画意与车间之间及工序与工序之间的自检、互检及专检等工序间管理,通过实施生产与质量的持续改进,有效保障各过程有效、产品优质;同时通过建立快速问题处理机制防止问题产品流出,提高顾客满意水平。

③.原材料采购诚信管理:公司本着以诚为本、以质为要、互惠互利、共同发展的原则,积极建设I类供应商管理体系,对I类物料供应商,除了保证必有的符合法律、法规的资质外,还要每年定期进行复评制度。对II类、III类供应商企业首先要对供应商的资质、在行业内的信誉度进行评价,达到物料采购标准的企业方可采购,并对采购产品进行跟踪记录。对于不能提供稳定质量水平的企业,一律不得采购。

3、营销管理

公司建立有完善的营销管理体系,专门成立的售后服务部,负责售出产品的技术支持,问题反馈等事宜,最大程度上提高顾客的满意度。

销售部对供货客户每一季度开展问卷调查活动,通过对不同方面的问题的反馈情况,制定后续的销售重点。

(四)质量管理基础

1、标准管理

公司实时跟踪国家强制性的标准制订和修订动态,积极参与汽车行业会议,可及时掌握标准制修订方向,限值及实施时间,这对我公司产品规划与设计均具有指导性的意义。

公司内部编制的技术标准在制定初始,要重点审查其引用标准的有效性、符合性、技术参数制定的合理性、先进性、要求的全面性、语言的准确性等,并在公司相关章征求意见和建议,力求标准发布后能够指导生产。公司内部技术标准公布后,及时组织使用部门开展宣贯工作,并在日后的使用过程中督促执行,在执行过程中根据实际情况发现问题及时进行修订,使标准化工作更有效的展开。

2、计量管理

公司建立了完善的计量管理体系,拥有金相显微镜、万能电子实验机、硬度计、三坐标测量仪、直读光谱机等检测设备。为保证公司计量水平和计量设备规范管理,公司建立了检测设备台帐、检定校准计划。检测设备的操作人员要求大专以上学历,并每年须经过相关考核。在线大型检测设备均由辽宁省计量科学研究院依检定周期定期检测。计量器具受检率100%。

 3、认证管理

公司在管理体系上取得了国际和国家认可:

4、检验检测管理

依据产品技术标准,制定了检测规范,明确规定抽样方式、接收水平、检验项目、检验方法等要求。在产品生产过程中,根据产品特殊特性清单及控制计划,对生产过程需要控制的质量特性,采用必要的检测工具或专用工具按照工艺要求进行检测,采用“自检、互检、专检”的方式在过程中保证产品质量。铝液逐包检测化学成分,从源头把好质量关,在线半成品按生产批次提交检测,检测合格后方可转入下序生产。

(五)产品质量责任

1、产品质量水平

公司每年送国家级实验室进行产品检测,均检测合格,符合GB/T5909-2009《商用车辆车轮性能要求和试验方法》要求。部分销往美国的品种送美国SMITH实验室检测,均检测合格。

厂内对整车厂用户每季度执行产品审核,并形成报告,根据产品审核结果制定相应的改进措施,提高产品质量,从而提高顾客满意度。

2、产品售后责任

产品在销售后出现问题,公司有专门负责的售后服务部,24小时接听电话,随时解决用户提出的问题,对于重大问题须在48小时内提供解决方案。

3、企业社会责任

1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任

2.承?蒲Х⒄褂虢荒伤翱畹脑鹑

3.承?沙中⒂虢谠甲试吹脑鹑

4.承担保护环境和维护自然和谐的责任

5.承担公共产品与文化建设的责任

6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任

7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任

8.承担发展科技和创自主知识产权的责任

(六)报告结束语:

质量诚信建设是全社会的共同责任,需要大家的共同努力。只有全体生产经营企业统一思想,提高认识,诚信经营,承担起企业质量安全第一责任人的责任,才能维护汽车零部件行业的整体形象。我们要携起手来,为保证汽车零部件质量安全,保障广大人民群众的生命安全;为加快企业诚信建设,不断提高企业诚信建设水平;为消除少数不法企业造成的行业信誉危机,树立汽车零部件行业新形象;为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序,促进我国汽车零部件行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献!

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